CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA ZONE PRIVÉE MYVUELING

« Myvueling » est la zone privée à travers laquelle Vueling Airlines S.A. (ci-après « Vueling ») offre à ses clients les services suivants : (i) récupération automatique de leurs données personnelles lors des opérations d'achat de produits et de services à travers le site Web www.vueling.com, (ii) consultation de l'historique ou des relevés des opérations d'achat en question, (iii) envoi d'informations commerciales sur les produits et services offerts par Vueling sur son site Web, www.vueling.com et (iv) accès gratuit au programme fidélité de la compagnie, appelé « Punto », qui permet d'obtenir et d'échanger volontairement des points contre des services et des produits offerts par le programme Punto conformément aux présentes conditions relatives à la zone privée Myvueling et aux conditions d'utilisation du programme Punto ; (v) il est également possible dans certains cas d'obtenir des « Avios » correspondant au programme « Iberia Plus » pour les vols de Vueling achetés à travers le site www.vueling.com au tarif « Optima » ou « Excellence » de Vueling, à condition que le titulaire de la carte Iberia Plus s'identifie comme tel au moment de faire la réservation.

1. Définitions

Pour faciliter la lecture, les termes contenus dans le présent document sont définis ci-dessous, en majuscules et par ordre alphabétique :

CANAUX DE COMMUNICATION : ce sont les moyens permettant à chaque membre de la zone privée myvueling de contacter Vueling. Notamment : (i) le site Web de MYVUELING, après avoir saisi correctement les données d'identification (le « canal en ligne »), et (ii) le numéro de téléphone du service clients.

CONDITIONS DE MYVUELING : l'ensemble des normes de base établies dans le présent document et fixées par Vueling pour régir la zone privée myvueling.

MEMBRE MYVUELING : la personne qui, conformément aux présentes Conditions de la zone privée myvueling, s'est inscrite correctement à cette zone privée, ce qui entraîne l'acceptation expresse des présentes Conditions.

2. Participation à myvueling

Pour faire partie de la zone privée myvueling, il convient de tenir compte des exigences et conditions suivantes :

i. Le Membre de myvueling s'engage expressément à fournir des données véridiques, exactes et mises à jour. Ainsi, si Vueling détecte un manquement à cette obligation lors de la collecte des données, elle peut annuler l'inscription du Membre en question, sauf s'il apporte une preuve claire de son respect des conditions.

ii. Lorsque le Membre de myvueling fournit des données personnelles de tierces parties, il doit disposer de leur consentement explicite et écrit pour pouvoir enregistrer ces données dans le profil du Membre de la zone privée myvueling. Par ailleurs, s'agissant de données concernant des enfants de moins de 14 ans, il doit disposer du consentement du représentant légal du mineur sous la forme décrite ci-dessus. Par conséquent, Vueling peut demander au Membre de justifier à tout moment l'obtention du consentement en question. Si le Membre n'apporte pas les preuves suffisantes à cet égard, Vueling peut annuler son inscription à la zone privée myvueling, après avoir bloqué ses données, sans préjudice d'une plainte pour dommages et intérêts découlant du manquement en question.

iii. Le Membre de myvueling doit remplir correctement la demande d'adhésion au Programme myvueling figurant sur le site Web, www.vueling.com, en acceptant les présentes Conditions de myvueling. Les données personnelles fournies par le Membre dans le cadre du développement de la zone privée mentionnée sont traitées par Vueling conformément à la politique de confidentialité indiquée au paragraphe 3 des présentes Conditions.

iv. La condition de Membre de myvueling est strictement personnelle et les droits qui en découlent ne peuvent en aucun cas être transmis à une autre personne.

v. En s'inscrivant à myvueling, chaque Membre doit fournir son nom, son prénom et une adresse e-mail de contact. Il devra par ailleurs saisir un mot de passe. Ce dernier et l'e-mail constitueront ses données d'accès. Chaque Membre de myvueling est responsable de la conservation de son mode de passe et de son e-mail, tous deux étant personnels et non transmissibles. Pour des raisons de sécurité, Vueling peut informer les Membres du besoin de modifier le mot de passe. Lorsque les Membres de myvueling opèrent sur le canal en ligne, Vueling les reconnaît grâce à leur e-mail et leur permet d'accéder à leur compte personnel après la saisie du mot de passe correspondant. Vueling décline toute responsabilité concernant des accès de tierces personnes au moyen de l'e-mail et du mot de passe d'un Membre de myvueling.

vi. La perte du code d'identification ou du mot de passe doit être immédiatement communiquée à Vueling à travers l'un des Canaux de communication mentionnés dans la première clause des présentes conditions.

vii. L'adhésion à la zone privée myvueling n'entraîne aucun frais pour les Membres.

viii. La zone privée myvueling est établie pour une durée indéfinie. Cependant, Vueling se réserve le droit de clôturer le Programme à tout moment, avec un préavis de 3 mois par rapport à la date de clôture effective.

3. Protection des données

1. Conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données, Vueling informe ses Membres que les données personnelles qu'ils lui fournissent en participant à la zone privée myvueling sont enregistrées dans un fichier propriété de Vueling et traitées dans le but d'offrir à ses Membres les services suivants :

i. Gérer l'inscription et la désinscription du Membre à la zone privée myvueling.
ii. Si le membre est un usager du programme Punto, gérer aussi bien l'obtention que l'échange des points Vueling
iii. Offrir des services de fidélisation.
iv. Permettre à ses Membres de consulter l'historique ou les relevés des opérations d'achat de produits et de services réalisés sur le site Web www.vueling.com, après la saisie du nom d'utilisateur et du mot de passe du Membre.
v. Fournir le service de récupération automatique des données des Membres dans le cadre des procédures d'achat de produits et de services effectuées sur le site Web www.vueling.com, après la saisie du nom d'utilisateur et du mot de passe du Membre.
vi. Réaliser les activités de gestion administrative, fiscale, comptable et commerciale relatives à la fidélisation de ses Membres. Ainsi, les Membres seront prévenus de tout incident éventuel lié a la zone privée myvueling et recevront des bulletins d'information contenant des offres personnalisées sur les produits et les services proposés par Vueling et ses entités collaboratrices sur son site Web, www.vueling.com.

2. Vueling informe ses Membres que les champs réservés aux données personnelles demandées par Vueling dans la section « Données d'enregistrement » qui ne comportent aucune marque doivent obligatoirement être renseignés. Dans le cas contraire, la prestation des services inhérents à la zone privée myvueling, mentionnés au paragraphe précédent de la présente clause, ne pourra avoir lieu. Toutes les autres données demandées par Vueling et marquées d'un astérisque (*) sont facultatives. Cependant, les Membres ayant refusé de les fournir ne pourront pas bénéficier d'une personnalisation plus poussée des services offerts à travers la zone privée myvueling.

3. Les Membres peuvent exercer leurs droits d'accès, rectification, annulation et opposition à tout moment, en adressant un courrier au Service juridique de Vueling Airlines, S.A, Pla de L’Estany, 5. Polígono Industrial Mas Blau II. El Prat de Llobregat. 08820 (Barcelone), accompagné d'une photocopie de leur pièce d'identité.

4. Autres conditions

1. Modifications des Conditions de myvueling : Vueling se réserve le droit de modifier à tout moment les Conditions de la zone privée myvueling. Par ailleurs, Vueling pourra modifier le programme de points sans préavis. Toute mise à jour ou modification de ces conditions sera publiée sur http://www.vueling.com/booking/myvueling.

2. Les présentes Conditions générales de base sont complétées par les « CONDITIONS D'UTILISATION DU PROGRAMME PUNTO », qui contiennent des informations détaillées sur la procédure d'obtention et d'utilisation des points, y compris les particularités relatives à chaque type d'opération, et qui sont mises à jour en permanence et à la disposition des usagers sur le site de Vueling, www.vueling.com. Les Conditions Myvueling et Punto forment un tout et seront interprétées et appliquées conformément aux lois du Royaume d'Espagne, la version espagnole prévalant sur ses traductions. Les clients assument la responsabilité découlant de l'utilisation du programme dans leurs pays de résidence respectifs conformément à la législation locale en vigueur dans chaque cas.
Les parties conviennent de soumettre expressément tout désaccord éventuel en rapport avec l'interprétation et l'application des présentes Conditions générales à la juridiction des cours et tribunaux de Madrid, en renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre.

CONDITIONS D'UTILISATION DU PROGRAMME PUNTO

1. Définitions

PROGRAMME DE POINTS : Le programme Punto comprend (i) toutes les informations relatives aux points Vueling cumulables suite à la consommation de certains produits et services, (ii) les produits et services que l'usager peut obtenir en échangeant des points Vueling, et (iii) la quantité nécessaire de points Vueling pour chaque opération d'échange ou d'utilisation, susceptible de varier à tout moment conformément au programme de points.

POINTS VUELING : points octroyés aux Membres de la zone privée myvueling s'étant identifiés en tant que membres de Punto et dérivant de la consommation de produits et services de Vueling ou de ses entités collaboratrices.

ENTITÉS COLLABORATRICES : ce sont les entités associées à Vueling pour permettre d'obtenir des points Vueling au moyen de l'achat de ses produits et services et pour la prestation de tous les autres services inclus dans la clause 3.1 du présent document. Vueling ne garantit pas la collaboration indéfinie des Entités collaboratrices au présent Programme. Les Entités collaboratrices avec lesquelles Vueling collabore actuellement sont les suivantes : ETrawler Limited, Booking.com B.V. et la Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona.

2. Participation à Punto

Chaque Membre de myvueling se voit attribuer un compte Punto dans lequel figure la liste des points Vueling obtenus et le solde des points Vueling, ainsi que l'historique des opérations d'achat de produits et services acquis en ligne par le Membre à travers le site www.vueling.com. Ce compte est personnel et non transmissible.

En cas d'annulation du programme, ses Membres pourront continuer a échanger leurs points Vueling pendant une période maximale de 6 mois. En cas de force majeure ou d'obligations légales qui empêcheraient sa continuité ou son déroulement, le programme sera annulé sans préavis et sans que la responsabilité de Vueling ne soit engagée et les conditions mentionnées plus haut ne seront pas applicables.

Les points non échangés ou utilisés expirent au bout de 3 ans à compter de leur obtention. Les points Vueling expirent également en cas d'inactivité du compte pendant une période maximale de 18 mois après leur obtention. Si aucune opération d'obtention et/ou d'échange de points n'a lieu sur le compte pendant une période donnée, celui-ci est considéré inactif. Ainsi, si un membre de PUNTO n'effectue aucune opération pendant 18 mois, ses points expireront automatiquement.

Vueling ne saurait être tenue pour responsable des faits dérivant de l'acquisition de produits ou de services des entités collaboratrices ou des relations entre celles-ci et les Membres de Punto+myvueling. La responsabilité de la société n'est engagée qu'en ce qui concerne l'attribution correcte des points Vueling découlant de l'utilisation ou de la consommation des produits et services de ces entités collaboratrices.

3. Obtention des points

1. Pour obtenir des points Vueling, les Membres doivent acquérir ou utiliser des produits ou services Vueling ou d'entités collaboratrices selon les conditions en vigueur établies dans le programme des points, sous réserve que le client s'identifie en tant que Membre du programme Punto au moment de leur acquisition. À titre indicatif, un (1) Punto Vueling sera attribué pour deux (2 €) euros d’achat sur les billets correspondant à des vols opérés par Vueling, acquis à travers le site Web www.vueling.com au tarif « Basic », « Optima » et « Excellence » de Vueling.

2. Si le Membre de Punto n'a pas indiqué son adresse e-mail lors de la procédure d'achat du billet pour obtenir les points Vueling correspondants, il pourra le faire dans les 90 jours qui suivent la date d'achat du billet, dans la rubrique « Récupérez vos points ». Seuls les Membres de Punto figurant comme passagers dans la réservation obtiendront des points Vueling, et non pas uniquement l'acheteur du billet.

3. Le compte Punto sera mis à jour quotidiennement pour refléter les points Vueling obtenus et consommés par les Membres dudit programme. Tout Membre de Punto peut également consigner les points Vueling liés à l'acquisition de produits ou de services auprès des entités collaboratrices, à condition de posséder un justificatif de cette acquisition, dans un délai de 90 jours. Ce justificatif consiste en des factures ou des documents apportant une preuve suffisante de la consommation desdits produits ou services par le Membre de Punto.

4. Le transfert de points Vueling entre les Membres n'est pas autorisé. Cependant, un Membre de Punto peut désigner un autre bénéficiaire pour les services ou produits obtenus à travers l'échange des points Vueling.

4. Utilisation ou échange des points Vueling

1. Pour effectuer l'échange ou l'utilisation des points Vueling conformément au programme Punto, il est nécessaire de s'identifier en tant que Membre dudit programme à travers le canal en ligne. S'il n'est pas possible d'échanger des points à travers le site pour des raisons techniques, le Membre peut contacter le service clients de Punto, qui lui proposera d'autres possibilités.

2. Les points Vueling peuvent être échangés contre des billets pour des vols opérés par Vueling, correspondant uniquement au tarif « Basic » de Vueling conformément au programme de points de Vueling. Les points Vueling ne peuvent en aucun cas être échangés contre de l'argent. Il n'est pas possible de compléter les points Vueling avec de l'argent pour acquérir les produits ou services en vigueur établis dans le programme des points.

3. L'échange de points Vueling pour des billets d'avion est soumis aux règles suivantes :

i. Le Membre de Punto devra dans tous les cas régler les taxes aéroportuaires correspondantes, ainsi que tout autre frais ou impôt supplémentaire éventuel lié à l'acquisition du billet. Le Membre de Punto pourra toutefois récupérer les points Vueling générés par les taxes et impôts liés à la réservation, en indiquant son e-mail Punto dans le champ prévu à cet effet à l'étape 2 de « Votre vol ».

ii. Cette procédure est toujours sujette à la disponibilité des places.

iii. Les billets acquis avec des points Vueling ne peuvent être modifiés que dans la mesure où le billet lui-même admet des changements et conformément aux conditions établies dans les conditions de transport de Vueling. Cependant, le Membre peut changer le billet pour un autre présentant un tarif supérieur s'il dispose de suffisamment de points Vueling sur son compte pour régler la différence de points entre les deux billets.

Vueling pourra modifier le programme de points sans préavis. Toute mise à jour ou modification de ces conditions sera publiée sur http://www.vueling.com/booking/myvueling.